Política de devoluciones
En AROMÉ trabajamos para que cada experiencia de compra sea memorable. Si por alguna razón tu pedido no cumple con tus expectativas, te invitamos a leer nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos cambios ni devoluciones en perfumes creados a medida o frascos personalizados, salvo en casos en los que el producto presente fallas de fabricación o haya sufrido daños durante el transporte.
En el caso de perfumes de línea (sin personalización), aceptamos cambios o devoluciones únicamente si el producto se encuentra en perfectas condiciones, sin haber sido abierto ni utilizado, y dentro de un plazo máximo de 7 días desde la fecha de recepción.
Si recibes un producto defectuoso o dañado, te pedimos que nos contactes a través del chat de la página dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías que muestren claramente el problema. Nuestro equipo evaluará tu caso y, si corresponde, gestionaremos el cambio del producto o el reembolso del importe pagado.
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones por causas ajenas a defectos de fabricación o daño en tránsito correrán por cuenta del cliente. AROMÉ asumirá los gastos de reenvío solo cuando el error o daño haya sido responsabilidad nuestra o de nuestros operadores logísticos.
El reembolso, si corresponde, se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de tu entidad bancaria.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con las condiciones mencionadas o cuando se evidencie uso del producto.
Gracias por confiar en nosotros. Cada fragancia de AROMÉ es elaborada con dedicación, y queremos asegurarnos de que disfrutes plenamente tu experiencia.